【答案】：A B、D选项为直方图法的特点；层次类别划分越明确、越细致，就能越准确有效地找出问题及其原因之所在，C说法错误。
qc七大手法是指层别法，检查表和柏拉图，因果图和管制图，散布图和直方图。QC七手法又称为QC七工具，一般指旧QC七手法，是质量管理及改善运用的有效工具，QC七大手法在质量管理中的应用，是发现与解决问题的一种思想方法以及工具。
分层法 分层法是质量管理中整理数据的重要方法之一。分层法是把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以分析质量问题及其影响因素的一种方法。调查表法 调查表是为收集数据而设计的图表。调查表法就是利用统计表进行整理数据和粗略分析原因的一种工具。
数据分层法（DataStratification） 数据分层法又称为层别法就是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。因为在实际生产中，影响质量变动的因素很多，如果不把这些困素区别开来，则难以得出变化的规律。数据分层可根据实际情况按多种方式进行。
老QC七大手法包括：检查表、层别法（分层法）、排列图（柏拉图）、直方图、鱼骨图（因果图）、控制图（管制图）、散布图。QC新七大手法指的是：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法。
也就是层别法提供了统计的基础，柏拉图法则可帮助我们抓住关键性的事情。 因果分析图是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系。因果分析图是一种充分发动员工动脑筋，查原因，集思广益的好办法，也特别适合于工作小组中实行质量的民主管理。
制定对策和计划：基于对主要原因的分析，企业应制定具体的行动计划，包括改进措施和时间表。这些对策应旨在解决识别出的问题并提升质量。 执行计划：按照既定的计划采取行动，实施改进措施。这一步骤要求所有相关人员参与并遵循既定流程。
质量管理的工作程序的步骤：计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。计划阶段：分析质量现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。
全面质量管理的基本程序\x0d\x0a\x0d\x0a全面质量管理是一项有计划、有步骤的系统工程，必须按照PDCA循环开展工作。PDCA循环可以概括成四个阶段和八个步骤。
调查法：如座谈、访谈、问卷等。对比法：常用自身对比和相互对比。观察法：通过对病人床边实地观察，记录某些现象和数据，然后进行分析比较，以此评价护理效果。统计分析法：应用统计学原理处理调查数据，并应用统计学指标进行分析来描述和评价护理效果。护理质量的评价：建立质量管理的机构。
质量管理常用统计方法 （一）分类法 分类法，又称分层法，是整理、归纳数据的一种重要方法，也是分析影响质量原因的一种基本方法。
护理质量常用的评价方式有同级评价、上级评价、下级评价、服务对象评价（满意度）、随机抽样评价等。评价的时间可以是定期，也可以是不定期，定期检查可按月、季度、半年或一年进行，由护理部统一组织全面检查评价；不定期检查评价主要是各级护理人员、质量管理人员深入实际，随时按质量管理的标准进行检查评价。
护理质量常用的评价方式包括满意度，同级评价。护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值。
护理质量常用的评价形式有，根据考试网资料查询可知，同级评价、上级评价、下级评价、服务对象评价（满意度）、随机抽样评价等。评价的时间可以是定期，也可以是不定期，定期检查可按月、季度检查。
一般分为四个阶层：一级文件---质量手册（QUALIT MANUAL）全公司质量计划，明确表明公司的质量管理 体系运作中的总宗旨与总目标。主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而 说明“做了哪些工作以保证质量 ”。
体系文件架构一般分为三层：质量手册、程序文件、作业文件。记录作为特殊文件一般不归入架构层次。因为，质量手册可以规定某某记录、程序文件也可以规定某某记录，作业文件也可以规定某某记录，将记录算作那一层都不太合适。
质量管理中体系文件分三级进行建立，特点如下：第一层次为质量手册，是纲领性文件。第二层次为程序性文件，属支持性文件。第三层次为质量文件（含作业指导书、表格、报告等）。为执行性文件。
一般分3层；第一层：手册。纲领层次 第二层：程序。支持性文件层次 第三层：SOP等。记录，追溯层次 你按照“质量管理体系文件分几个层次”，百度网页搜寻，有很多简介，详细不说了。
1、SOP：（StandardOperationProcedure）标准操作程序。是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
2、统计管理方法是进行质量控制的有效工具，但在应用中必须注意以下几个问题，否则的话就得不到应有的效果。这些问题主要是：1 ）数据有误。数据有误可能是两种原因造成的，一是人为的使用有误数据，二是由于未真正掌握统计方法；2 ）数据的采集方法不正确。
3、全面质量管理的基本方法有计分析表法和措施计划表法、排列图法、因果分析图法、分层法等其中方法，下面具体介绍：统计分析表法和措施计划表法 质量管理讲究科学性，一切凭数据说话。因此对生产过程中的原始质量数据的统计分析十分重要，为此必须根据本班组，本岗位的工作特点设计出相应的表格。