1、全面质量管理简介 全面质量管理，即TQC（Total Quality Control）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
2、定义：全面质量管理，：以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（一）全面质量管理意义 提高产品质量，改善产品设计。加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识。改进产品售后服务，提高市场的接受程度。
3、全面质量管理的特点包括： 质量管理对象的全面性：不仅关注产品品质，也包括工作质量和工序质量，通过提升各方面工作质量来确保产品质量。 管理范围的全面性：涉及产品生产全过程的每一个环节，确保在每个阶段都进行质量控制，以减少不合格产品的产生。
4、全面质量管理的定义：是指企业为了保证和提高产品质量，运用一整套的质量管理体系、手段和方法所进行的全面的、系统的管理活动。它是一种科学的现代质量管理方法。全面质量管理的特点：管理的内容是全面的。全面质量管理不仅要管好产品质量，而且还要管好与产品质量有关的各项工作质量。
1、体系工作计划 篇1 公司所属各部门： 为了实现质量方针和质量目标，进一步提高产品质量和服务质量，增强顾客满意度，确保质量管理体系有效运行和持续改进，特制订本年度质量管理体系改进计划。 总要求（见下表） 通过考核证实 a）质量管理体系的符合性；b）持续改进质量管理体系的有效性。
2、管理职责是建立企业质量管理体系中的一个关键要素。明确管理职责的具体工作主要有以下几项。 1 制定企业的质量方针。企业提出的质量方针，应包括以下内容：企业所提供企业产品的等级；企业在质量方面的形象和信誉；企业产品质量的各项目标；在达到质量目标中所采取的措施；实施质量方针的管理人员的作用。
3、持续改进质量管理体系的目的是为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。企业要根据环境的变化调整企业的质量方针和质量目标，建立持续改进的机制。最高管理者应对持续改进做出承诺，全体员工要积极参与持续改进的活动。
4、质量工程硕士留学方向如下：质量管理与改进：这个方向主要关注质量管理体系、质量控制和质量改进方法，包括六西格玛、质量工具、统计过程控制等。供应链质量管理：这个方向涉及到供应链中质量控制、供应商评估和质量保证等，着重于提升整个供应链的质量水平。
全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。这也是TQM的三个主要特点。
本题考查全面质量管理。根据全面质里管理的含义，在推行全面质量管理时，就有“三全一多样的要求，即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样。
【答案】：A、B、C “三全”管理包括：全面质量管理、全过程质量管理、全员参与质量管理。
我国企业在实践中将全面质量管理概括为三全一多样是全员、全过程，全方位和方法的质量管理。全面质量管理的定义 国际标准《质量管理和质量保证术语》曾经对全面质量管理下了如下的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。
“三全”管理：全面质量，不限于产品质量，还包括服务质量和工作质量等在内的广义的质量；全过程，不限于生产过程，还包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售和售后服务等质量环节；全员参与，不限于领导和管理干部，而是全体工作人员都要参加。
【答案】：A、B、C 本题主要考查全面质量管理。三全管理是来自于全面质量管理TQC的思想，同时包融在质量体系标准（GB/T19000-ISO 9000）中，它指生产企业的质量管理应该是全面、全过程和全员参与的。综上所述，本题正确选项是ABC项。
