戴尔的核心竞争力就是直销。我们都知道戴尔公司采取的“直销”的模式，在这里“直销”只是表象，在其背后是强有力的供应链管理的支撑。严格的说，戴尔采取的是“直线”的模式：通过独一无二的高水平的供应链以及与用户保持亲密关系、提供强大支持等方式向客户提供高价值。
快速响应能力，质量管理能力。快速响应能力：快速响应客户需求，提供高效率、高质量的服务，是供应链核心竞争力的重要体现。质量管理能力：保证产品和服务的质量，提高客户满意度，是供应链核心竞争力的重要组成部分。
快速响应能力：供应链的核心竞争力之一在于其对客户需求的快速反应能力。能够迅速满足客户需求，提供高效率和高质量的服务，是体现供应链竞争力的关键。 质量管理能力：确保产品和服务的质量，提升客户满意度，也是供应链竞争力的一个重要组成部分。
戴尔公司以其独特的供应链管理策略，特别是大规模定制的实施，展现了其在IT行业的领先地位。背景与挑战：作为全球领先的IT公司，戴尔创立初期，面对与IBM、惠普等竞争对手的技术差距，选择通过创新管理降低成本，如直销模式和零部件标准化，以实现低成本和快速响应市场需求。
戴尔公司建立在直销模式上的配件供应与装配运作体系，是跳过任何渠道直接面对终端消费者而形成的简化渠道消耗、低库存的低成本模式。它的核心竞争力在于利用管理信息系统为手段，对直销的组织运作达到低成本的目的。配送、服务以及与旧的销售模式的冲突，都成为戴尔模式难以成功模仿的原因。
刘宝红在其著作《供应链管理：重资产到轻资产的解决方案》中，提出了普拉哈德和哈默尔在《哈佛商业评论》中的核心竞争力三个关键条件。这些条件至今依然具有指导意义，包括： 延展性：核心竞争力应能推动产品和服务的多样化，让企业进入更多市场，像“生金蛋的鸡”一样带来持久的收益，而非一次性投资。
1、戴尔计算机公司的供应链管理非常出色。它采用了独特的直销模式，完全按订单需求生产。客户订单信息传到供应商的仓库，这一公共仓库由戴尔的全球伙伴第三方物流公司伯灵顿公司管理。
2、降低了企业之间的采购成本。在整个供应链中，供应商可以顺利获得制造商的原材料库存和采购信息。这减少了采购人员的工作，使他们能够从事更高价值的工作，不仅降低了采购成本，也加强了对供应商对企业的管理。节约企业之间的交易成本。
3、戴尔供应链管理通过优化采购流程，有效降低了企业间的采购成本。供应商能够便捷地获取制造商的原材料库存和采购信息，这不仅减轻了采购人员的工作负担，使他们能够专注于更有价值的工作，而且还有助于降低采购成本，加强企业对供应商的管理。 戴尔的供应链管理有助于节约企业间的交易成本。
4、与用户结盟是其基于订单生产的优势之一。这种让顾客自行选择的方式增加了供应链的服务价值。戴尔的客户关系管理首先对顾客进行细分，根据顾客需求配置产品和设计订单。供应商管理 尽量减少供应商而避免管理的复杂性。同时要求供应商对直销模式的重要性有清楚的理解。
5、以戴尔为例，其先进的供应链管理方式固然值得引鉴，但它并不适用于所有行业或者所有企业。首先，直销模型只适用于高度标准化的产品，例如计算机，家电等。其他类型的产品，如时装、珠宝首饰等，顾客对产品的亲身体验至关重要，因此零售商在促进这类产品的销售方面不可或缺，直销模型并不适用。
6、要理解戴尔的供应链，首先要理解其“虚拟整合”思想。戴尔中国客户中心总经理李元均首先并没有提到“直接模式”这个“戴尔的灵魂”，而是提到另外一个重要的经营思想：专注于自己最擅长的领域，把不擅长的环节给行业中做得的人去做，然后通过采购把性价比的产品买回来，自己做最后的整合。
1、为了保证直销模型的顺利运作，戴尔公司依赖先进的网络信息技术，与供应商实时共享一切重要的客户与生产信息。
2、客户关系管理 与用户结盟是其基于订单生产的优势之一。这种让顾客自行选择的方式增加了供应链的服务价值。戴尔的客户关系管理首先对顾客进行细分，根据顾客需求配置产品和设计订单。供应商管理 尽量减少供应商而避免管理的复杂性。同时要求供应商对直销模式的重要性有清楚的理解。
3、接下来，便是戴尔最具特色的“直接模式”——戴尔完全根据订单生产，只有在接到客户订单后，才会开始生产。这种方式使得戴尔能够根据顾客需求的变动不断调整物料需求，并通过信息系统与供应商共享这些信息。李元均认为，这是戴尔供应链的精华所在。
4、现在就要谈到戴尔最有特色的“直接模式”了——戴尔完全是按订单生产，客户打电话来或者从网上下订单之后，戴尔才按需求生产。这种生产和销售方式使得戴尔可以按照顾客实际需求的变动不断地调整自己的物料需求，并通过信息系统和供应商共享这些信息。李元均认为，这是戴尔供应链最精妙的地方。
5、第二步，是强化供应链上的信息流通速度和透明度 和戴尔做生意的供货商，等于是帮它管理库存，必须很清楚戴尔未来的出货计划，以免库存过多自己赔本、库存不够被戴尔撤换。对戴尔来说，也必须随时掌握整条供应链上的库存情形，确保上头每一家公司的运作都正常。这牵涉双向的信息流通和信任。
